Contacto
Habla con quienes construyen los datos
Coinmico es un equipo pequeño y remoto. No hay centro de llamadas ni laberinto de tickets: escribe a la dirección que encaje con tu pregunta y llegará a la persona que trabaja en ello.
Soporte
Algo en el sitio está mal o no funciona: un precio, un gráfico, un mercado que debería estar listado, un problema de cuenta o de lista de seguimiento, una clave de API que dejó de funcionar.
Primera respuesta en 1 día hábil
Consultas generales
Todo lo demás: alianzas, licencias de datos, integraciones, preguntas de prensa, comentarios sobre el producto y cualquier cosa que no sepas dónde enviar.
Primera respuesta en 2 días hábiles
Canales específicos
Escribir a la bandeja adecuada evita un traspaso. Lo que se envíe a las dos direcciones de arriba igualmente se lee y se redirige.
Correcciones de datos
Cifras de suministro, una dirección de contrato incorrecta, un mercado en el que deberíamos dejar de confiar o un mercado que parece manipulado.
Incluye la moneda y la URL de la página
Lista de espera de la API
Nuestra API pública de datos aún no está abierta. Cuéntanos qué quieres construir y te escribiremos cuando se abra el acceso.
Dinos los endpoints y el volumen que necesitas
Seguridad
Reportes de vulnerabilidades y cualquier cosa que pueda exponer datos de usuarios. Por favor, no abras primero una incidencia pública.
Acuse de recibo en 2 días hábiles
Legal
Términos del servicio, propiedad intelectual, marca y notificaciones formales.
Consulta nuestros Términos del servicio
Privacidad
Acceso, exportación o eliminación de tus datos personales, y cualquier pregunta sobre cómo los tratamos.
Se gestiona según nuestra Política de privacidad
Prensa y medios
Entrevistas, comentarios y datos para un reportaje. Los logotipos y las reglas de uso están en el kit de marca.
Aceptamos fechas límite: dinos cuándo lo necesitas
Consigue una respuesta más rápida
La mayoría de los reportes de datos se resuelven en la primera respuesta cuando el mensaje incluye:
- La URL exacta de la página y la moneda, el exchange o la pool a la que se refiere.
- Qué esperabas ver y qué mostró el sitio en su lugar.
- Una marca de tiempo con la zona horaria, más una captura de pantalla si la cifra ya cambió.
- Para incidencias de cuenta, el correo asociado a la cuenta; nunca tu contraseña ni una clave de API completa.
Nunca pedimos una contraseña, una frase semilla ni la firma de una billetera, y no damos asesoramiento de inversión ni gestionamos fondos. Trata cualquier mensaje que afirme lo contrario en nuestro nombre como un intento de phishing y repórtalo a [email protected].
Tiempos de respuesta
- Soporte y reportes de datos
- 1 día hábil
- Reportes de seguridad
- 2 días hábiles
- Solicitudes de privacidad
- En un plazo de 30 días
- Alianzas y prensa
- 2 días hábiles
El equipo trabaja en distintas zonas horarias, así que un mensaje enviado en fin de semana se responde el siguiente día laborable. Los datos de mercado siguen actualizándose incluso cuando la bandeja está tranquila.
Respuestas que ya están en el sitio
Coinmico publica datos de mercado para investigación. Nada de lo que enviamos por correo es asesoramiento de inversión, una oferta ni una recomendación de compra o venta de ningún activo. El uso del sitio se rige por nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.